Điều khoản sử dụng

Problem Solving Master (PSM, "Dịch vụ") là web app digital hoá phương pháp Structured Problem Solving (PDCA 6 bước) cho người dùng cá nhân hoặc doanh nghiệp tại Việt Nam, vận hành bởi Markus Lab.

Free tier (mặc định):

• Tối đa 3 active projects (archived không tính)
• 1 share link per project
• Print-friendly PDF export qua browser native
• Không có custom branding, team workspace, server-side PDF

Pro tier (sắp ra mắt): unlimited projects, custom branding logo, priority support — chi tiết qua Pro Waitlist.

Khi sử dụng PSM, bạn đồng ý KHÔNG:

• Upload nội dung bất hợp pháp, vi phạm bản quyền, hoặc xâm phạm quyền cá nhân
• Scrape dữ liệu của user khác qua public share links với volume bất thường
• Reverse engineer, decompile, hoặc cố gắng truy cập backend trái phép
• Tạo nhiều tài khoản giả để vượt quota Free tier
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích spam, phishing, malware
• Tự động hoá tạo project / share link với volume vượt quá usage cá nhân hợp lý

Data của bạn thuộc về bạn. Markus Lab chỉ host và xử lý theo mô tả trong Chính sách bảo mật. Markus Lab KHÔNG claim quyền sở hữu nội dung bạn nhập (project, root cause analysis, countermeasures, ...).

Khi bạn share project qua public link, bạn ngầm cấp quyền cho người xem (KHÔNG cấp quyền cho Markus Lab) đọc nội dung đó. Bạn có thể revoke link bất kỳ lúc nào (slug 404 ngay lập tức).

Code base, UI design, brand "Markus Lab", "Problem Solving Master" thuộc Markus Lab (proprietary).

Dịch vụ cung cấp "as-is" không có bảo đảm tuyệt đối về tính chính xác, tính sẵn sàng (uptime), hoặc phù hợp cho mục đích cụ thể. Markus Lab nỗ lực cao nhất để đảm bảo 99.5% uptime nhưng KHÔNG cam kết SLA bằng văn bản cho Free tier.

Markus Lab KHÔNG chịu trách nhiệm về thiệt hại business của bạn từ:

• Quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu sai/thiếu mà bạn nhập
• Mất dữ liệu do bạn xoá nhầm (đã có cơ chế Trash 30 ngày + grace 7 ngày)
• Outage tạm thời do bên thứ ba (Supabase, Vultr, Resend, ...)
• Force majeure (thiên tai, chiến tranh, mất điện kéo dài, ...)

Tổng giá trị bồi thường (nếu có) tối đa = số tiền bạn đã trả Markus Lab trong 12 tháng gần nhất (Free tier = 0 đồng).

Markus Lab có quyền suspend hoặc terminate account của bạn nếu:

• Vi phạm các điều khoản trong section 2 (Nghĩa vụ user)
• Nhận được khiếu nại pháp lý hợp lệ về nội dung bạn share công khai
• Phát hiện tài khoản giả/bot lạm dụng dịch vụ
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng theo pháp luật Việt Nam

Trước khi suspend (trừ trường hợp khẩn cấp), Markus Lab sẽ gửi email cảnh báo 7 ngày để bạn export data hoặc khắc phục vi phạm.

Bạn có thể terminate account bất kỳ lúc nào qua Settings → Xoá tài khoản (PDPD Điều 15 — quyền xoá).

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không thành, các bên đồng ý đưa vụ việc ra Toà án Nhân dân TP. Hà Nội (hoặc TP. Hồ Chí Minh — sẽ chốt khi đăng ký pháp nhân) theo thủ tục pháp luật Việt Nam.

Mọi câu hỏi về điều khoản:

• Email general: hello@markuslab.pro
• Data Protection Officer: dpo@markuslab.pro
• Vấn đề pháp lý / abuse: legal@markuslab.pro