SPS Template
Shop online — Giảm complaint rate từ 12% xuống 4%
Markus Lab · Cập nhật: 04/05/2026 02:36
Header
- Problem Type
- 🔴 Caused
Step 1 — Background / Rationale
Complaint rate Q2 = 12%, gây refund 8%, chi phí ship 2 chiều, mất sao đánh giá → giảm reach TikTok algorithm.
Step 2 — Problem Statement (GAPS)
- KPI
- Complaint rate
- Unit
- %
- Direction
- lower
- Period
- week
Cần ít nhất 3 period data để vẽ chart.
Step 3 — Analysis
Cần ≥ 3 contributors để vẽ Pareto chart có nghĩa.